优原宝大师-如何降低抖音直播的退货率？

拼多多创始人黄峥曾有一句名言：“我们的核心不是便宜,而是满足用户占便宜的心理”。 如今拼多多的成功，验证了这一底层逻辑的有效性。而放在直播电商行业来看，“满足用户占便宜的心理”同样是直播间提高转化率背后的重要驱动力。这也是为什么即使平台三令五申、持续治理违规行为，仍有不少主播以身试法，通过憋单、xu假比价等营销手段刺激直播间的观众下单。

但是随着各平台愈发注重用户的购物体验、运费险逐渐普及，消费者的退换货成本不断降低，高高在上的退货率则成为了这些商家扔出的“回旋镖”，最终又落回了自己的头上。因而直播电商平台想要进一步降低退货率其实也很简单，那就是提高商家被退货时的成本。比如抖音此次展开的专项治理，针对恶意作弊违规创作者的处置力度前所未有，能够在直播推销的环节中起到一定的警示作用。

除此之外，将退货率作为商品品质的一项考核指标，也能起到不错的效果。

比如快手电商就会考核商品的“品质退货率”指标，具体为支付日期起14日内签收订单中，支付日期起14日内首次退款原因为商品品质问题的订单量/支付日期起14日内签收的订单量，并且会对高品退率的带货达人和商家进行专项整治。今年3月15日新规生效后，“品退率”的统计口径中，分子剔除了特定条件下的过敏类、腐烂/变质类、功效不及预期类、缺斤短两类的品退订单，主要是考虑到“先用后付”和新推出的“果蔬放心购”服务场景的特殊性。

所以为了降低退货率，首先抖音直播平台应该加强对主播的管理和监督。平台方可以建立更加严格的审核机制，确保主播对商品的宣传真实可信。同时，对于xu假宣传和欺诈行为，平台方应当加强监测和惩罚力度，确保消费者能够获得真实的商品信息。其次，抖音直播平台应该加强对产品质量的把控。与品牌合作、选择优质供应商和建立严格的质检机制，可以提高商品的质量水平，减少因商品质量问题引起的退货需求。

此外，抖音直播平台应该建立完善的售后服务体系。包括但不限于延长退货期限、提供更多的退货渠道、加强售后沟通和解决方案等，以满足消费者的购物需求，并在购买后及时给予支持和帮助。

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